ПРОЦЕДУРА ЗА ПОДАВАНЕ И РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ВЪЗРАЖЕНИЯ

Ние се стремим да предоставяме разнообразни продукти от най-високо качество като спазваме международните стандарти за етична търговия.

Удовлетвореността на клиентите е наш основен приоритет и в случай че поради някаква причина имате забележки, не се колебайте да ни сигнализирате. За да Ви бъдем полезни в такива случаи, е необходимо да подадете писмено възражение. Ние ще отговорим на всеки от Вас.

Възражение може да подадете по електронната поща на адрес: complaints@offices.fibank.bg.

То ще бъде обработено незабавно след получаването му във Fibank, а ако е изпратено в неработно за банката време – възражението ще бъде насочено за разглеждане на следващия работен ден.

Възражението Ви трябва да съдържа:

• Вашите имена и ЕГН/ЛНЧ; Ако сте представител на фирма, трябва да посочите и наименованието и ЕИК/БУЛСТАТ на фирмата;
• Вашия постоянен адрес / адрес за кореспонденция, телефон, e-mail;
• Описание на причината за възражението.

Важно: Първа инвестиционна банка АД не разглежда анонимни възражения.

За да бъдем максимално полезни, възражението Ви трябва да бъде ясно формулирано и написано на български език. Към него е необходимо да приложите всички налични документи, подкрепящи искането Ви.

За Ваше улеснение сме разработили образец на възражение, който Ви съветваме да ползвате.

• Незабавно ще го придвижим за разглеждане от компетентните служители.
• Ще разгледаме възражението Ви обективно и отчитайки всички факти и обстоятелства.
• При необходимост ще потърсим контакт с Вас, с цел получаване на допълнителни данни и документи.
• Ще изготвим обосновано и обективно становище по Вашето възражение в 30-дневен срок от получаването му, ведно с всички документи, доказващи основателността му. В случай че по обективни причини не можем да спазим този срок, ще Ви уведомим своевременно.
• В случай че искането Ви е извън нашата компетентност, ще Ви информираме, ако това е възможно, за действията, които следва да предприемете.
• Ако възражението Ви е основателно, ще предприемем необходимите действия, за да Ви удовлетворим, както и ще предприемем необходимите мерки за бъдещо предотвратяване на подобни случаи.

• Вие имате право да отнесете случая за разглеждане от Комисията за защита на потребителите на адрес:

• Можете също така да използвате платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъп до която можете да осъществите чрез следната електронна връзка:

Желанието ни е Fibank да бъде предпочитаният от Вас партньор при закупуването на банкови продукти от благородни метали. Удовлетвореността Ви е наша основна цел и в подкрепа на това е описаната по-горе процедура, като възможно най-краткия път, съобразен с нормативните изисквания, по който Вашето възражение може да стигне до нас и да получи необходимото внимание.